家电维修服务业管理办法浔城遭遇实施难

自8月1日起开始正式实施的《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》）明确要求家电维修人员必须持证上岗，明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。该《办法》实施以来，效果怎样呢？记者进行了一番调查。

消费者大多不知情

家电一旦坏了，又过了保修期，就只好拿到维修店维修，可是维修店鱼龙混杂，该如何选择呢？大多数消费者为此都很苦恼。

前些天，家里空调不制冷，又过了保修期，我只得拿到维修店维修，我把情况简单地和维修员说了，他连看都没看，就说要300元。李女士说道。当记者询问，可知道《办法》规定：维修电器必须明码标价，否则可以去相关部门举报。李女士连连摇头，表示不知情。

市民姚先生，维修家电时也遇到了一件堵心的事情。8月13日，他在网上搜索海尔冰箱的维修电话，找到了电话后，给对方打过去，对方当天下午派人来维修电冰箱。可是第二天电冰箱又坏了，白白花了680元。因为不了解《办法》规定，没有要求对方开具发票，姚先生只能吃哑巴亏。

维修员对《办法》不以为然

记者来到江洲市场附近一家维修店，发现店内散落着各种各样的零件，家电维修人员既没有持证上岗，也没有标出各种电器的维修价格。我都干了20多年，技术肯定过硬，否则早就关门了。针对记者对于他没有持证上岗的质疑，店主如此解释。

记者在走访中了解到，流动维修人员的报价相对维修店较为便宜，但是没有任何保障。根据《办法》规定，家电维修经营者和从业人员如存在故意替换性能正常的部件，情节严重者将处以3万元以下罚款。由于沿街叫唤的维修点是流动的，这给执法就造成了一定的困难。

律师：《办法》实施有过渡期

据了解，目前，家电维修行业准入门槛很低，只需通过工商登记，就可以注册成为一家家电服务维修企业。但是，《办法》出台后，商务部门将会对维修人员的资质进行考核。

对此，江西柴桑律师事务所的李律师认为：《办法》属于行政规章，消费者在遭遇不公正待遇时，可以向相关部门投诉。《办法》还明确指出，家电维修经营者应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。这就意味着以后当遇到要维修家电时，可以要求维修人员出示相关证件，以确定对方资质，维护自身权益。但是《办法》还有些细节需要完善，要被广大消费者认知以及维修人员遵守还有一段过渡期。

（记者 叶涛）

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