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带猫坐车被拒载退款也遭拒【消息】

发布时间:2020-09-15 17:00:45 阅读: 来源:香水座厂家

红网时刻12月21日讯(潇湘晨报记者 骆一歌)从北京出发去往衡阳的龙女士出行带着自己的宠物猫,在长沙下飞机后,她在飞猪平台上租了一台“首汽约车”公司的车去往衡阳,订单一口价为538元。出发前一天,她告知租车司机,第二天车上会有一只宠物。或许是由于沟通原因,司机听成了“宠物箱”,看到“实景”后选择拒载。然而,取消了订单后的龙女士却得知,自己的退款申请居然被拒绝了。这让她百思不得其解:在不是单方面毁约,又没有享受到服务的情况下,为什么连退款也不行?

12月20日,龙女士告诉潇湘晨报记者,受理租车服务的是首汽约车。16日当晚,自己在电话内跟司机说到了第二天会带一只宠物的事。“司机在这通电话里表示没问题。”这笔订单的金额为538元,由乘客预先支付。

12月17日11时许,司机胡师傅用首汽平台电话联系龙女士,告知龙女士乘车地点(私家车道2号标柱与3号标柱之间),龙女士立即抵达,等了大约5分钟,见到预约车辆。在放行李的过程中,司机突然问龙女士身上背的背包(宠物专用包)里是什么,正准备开车门上车的龙女士回答,“宠物(一只猫)。”司机当即表示,公司规定不能搭载携带有宠物的乘客,并表示电话沟通时可能“没听清楚”。在原地沟通了一会儿未果后,龙女士最终作罢。11点14分,选择退款。之后,龙女士一直没有收到自己的退款信息。17日下午4时许,龙女士接到了电话,此订单不予退款。“首汽方认为是我迟到和单方面毁约”。

记者随后咨询了首汽约车客服,首汽约车表示该订单没有在本平台产生费用,需要向飞猪平台咨询。飞猪客服表示,这个订单的状态是退款申请被商家拒绝。“原因是司机有等候,宠物无法上车。”故需要“过错方”龙女士来负担订单的费用。

然而,对于不能携带宠物一事,龙女士说:自己提前一天说明了自己的行李,“就算司机只听清了‘宠物箱’,作为服务方是不是应该提醒我,公司有规定不能搭载宠物?”对此,首汽约车客服表示“很抱歉”;飞猪方面亦表示将做进一步核实。

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