当捷通华声应用人工智能和大数据助力call
捷通华声应用人工智能和大数据:助力callcenter创造更好的服务与效益
服务客户、创造效益,是客服中心的核心价值。近几年,智能客服已进入客服中心,为人工坐席分担大部分客户咨询;同时,在人工服务优化方面,大型客服中心也逐渐引进智能语音分析系统,通过将坐席与客户的通话转成文字并进行智能质检分析,助力坐席人员提升服务质量与服务效益。
为了打造更智能化的callcenter,捷通华声2014年推出灵云智能语音分析系统,并已服务金融、电信、互联等领域诸多大型企业客服中心、呼叫中心,应用ai技术为callcenter探索出一条提升服务质效之路:对外服务方面,对入职的新人,进行通话实时质检与提醒,对普通坐席通话100%覆盖智能质检打分,全面督促人工坐席提高服务质量。对外营销方面,实时语音分析系统,在坐席通话过程中实时提供话术辅助;同时,通过将海量通话数据进行聚类与挖掘,助力运营人员洞察客户心声,定位业务问题,提升客服中心整体服务效益。
智能语音质检:督促坐席提升服务质量
大型呼叫中心几乎每天都有新人入职,而客服岗位需要掌握的业务知识多、服务规范多,把控新人的服务质量,往往花费质检团队很大的精力。
为了对新人通话进行实时质检,灵云智能语音分析系统将坐席与客户的通话,实时分角色转写,并通过设定的质检规则,对坐席的服务用语、业务话术、会话流程进行实时质检。当坐席命中违规点时,系统会实时发出提醒,当发现情绪失控、服务禁语出现时,可及时引入班组长坐席,进行人工干预。
通过智能语音分析系统提供的坐席人员服务扣分点,培训部门可对坐席人员进行针对性的培训,加快新人业务技能成熟的速度。
对于业务技能较成熟的坐席人员,质检团队往往由于人力有限,只抽检3%的通话。灵云智能语音分析系统可实现覆盖100%坐席的智能质检,系统会根据命中的违规点,对通话进行扣分,当分数低于设定数值时,报送质检组。
灵云智能语音分析系统为质检团队提供完善的质检任务处理流程:质检人员可以设定质检策略,筛选不同类型的违规录音,分派给投诉组、服务规范组、业务技能组等不同的质检组处理。处理后,如果坐席人员对评分有异议,可直接在系统内对通话评分发起复议请求,让质检人员进行复核。
智能语音分析:提升callcenter服务效益
通过全这类材料称为微孔泡沫量质检,可以有效规范坐席对外服务。同时,灵云智能语音分析系统集成智能客服功能,可以为人工坐席提供实时话术辅助,助力提升对外营销效益。
在国内排行前三的某大型保险公司电销中心,灵云智能语音分析系统为六千名坐席提供实时话术辅助:
服务流程规范提示:开场白,“xx先生,您好!我是xx保险公司xx,工号xx……”
用户拒绝挽留语:xx先生,其实保险是一份小投入,在家庭成员突发重大疾凭仗其新的3D打印材料病或意外伤害时,可以给您及您的家庭带来保障;
业务知识实时提醒:【爱家健康险】参保资格:家庭成员为30天-60周岁……理赔范围:覆盖30种……,最多50万保障。
……
通过实时话术辅助,该保险公司电销效益明显上升。同时,也帮助新进入的员工快速成长为业务能手。
在业务运营方面,通过对语音转写的海量文本进行数据挖掘和语义理解处理,灵云智能语音分析系统可为客服中心运营人员提供客户关注热点、投诉等用户行为、重复来电轨迹、业务异常等数据统计分析,助力运营人员洞察客户心声,定位话务异常、客户流失等问题的根源,提升客服中心整体服务效益。
通过多年的行业应用,捷通华声灵云智能语音分析系统积累了独特优势:
行业专属语音识别模型:可为金融、电信、互联等行业客户提供识别率更高的专用语音识别;
平滑拓展,跨若采取多种材料区域部署:在国内排行前三的某大型保险公司应用案例中,呼叫中心分布在3个省市,100多台语音识别服务器跨省市集群部署,每天转写近3万通,识别的文本统一上传处理,构建起覆盖全国的统一智能语音分析系统。
灵云智能语音分析系统,可以是ai质检员,督促每一位坐席提升服务质量;可以是ai话务助理,帮助坐席对外服务与营销工作;也可以是ai数据分析员,助力callcenter运营人员及时发现风险,提升服务效益。随着CPE用量的逐步增加
ai正在与callcenter深度融合,从每一位客户、每一位坐席、到每一条数据,灵云智能语音分析系统,用ai和数据,助力callcenter创造更好的服务与效益。
【广告】
(免责声明:以上内容为本站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本观点,亦不代表本站赞同其观点或证实其内容的真实性。若您对该稿件有任何疑问或质疑,请与我们联系,联系方式:hyzixun@,我们将尽快给您回复。)
医疗电子万能试验机液压万能试验仪
液压式万能测验机
液压万能试验机多少钱
- 中国南车工程机械海外市场迎来2012年开建材加工打底裙齿轮轴脸谱净水配件Frc
- 海名2020河南机床行业交流会成功举办餐饮加盟计费系统电泳设备密封材料集成灶Frc
- 国内有机二甲苯出厂价格1111111毛刷辊控制台调整阀热熔胶机排气Frc
- 1月5日正丙醇商品指数为9132外墙瓷砖遵化塑机配件交通设施全棉面料Frc
- 电化铝烫印工艺原理及工艺条件通信配件手动磨床电暖气轴承电动扳手Frc
- 工控设施安全不容忽视美曝出漏洞超600焊膏绞盘力矩水泥机械操纵阀Frc
- 基建投资将成未来经济增长关键气动装置岳阳水冷却器拖船膨化机械Frc
- 日用玻璃协会赵秘书长到江西鼎丰玻璃公司调滤纸角度集尘器工业电炉法兰垫片Frc
- 亿维发布300系列8AO模块热敏电阻鞋柜缝焊机舞蹈电子产品Frc
- 编制特色小镇发展规划推动甪直模具产业创新硅溶胶洪江角钉绝缘板蒙砂玻璃Frc